【新興領域：7月焦點8】以技術推動零售全通路的改革
📍在線上購物蓬勃的發展下，數位體驗正在塑造人們的實體店內的行為和期望。過去，消費者只滿足於實體店內購物，如今是希望能透過線上和線下的管道與品牌互動。當消費者在不同管道間任意轉換已成為常態時，零售商如何提供一致性的購物體驗，則全通路零售即是創造市場優勢的地方。對此，CB Insights（2021）的報告深入探討如何用技術推動零售全通路的改革，本文摘譯並補充說明，讓讀者掌握可用於全通路零售的相關技術。
📍在數位與實體的界限越來越模糊的狀況下，無論是線上購物然後走進實體店，或是收到電子郵件折扣並使用簡訊回應，消費者都希望零售商能透過多元管道來優化購物的體驗。然而，技術是全通路改革的核心。零售商透過消費者數據平台來統一不同來源的數據，進而了解消費者；忠誠度和獎勵技術將與會員計畫相結合；3D 掃描技術使虛擬試衣間成為可能；而自助結帳的必要性將使排隊結帳的等候成為過去。
📍但全通路零售並非沒有挑戰。零售商需要克服組織孤島和文化才能適應變化。另外，技術合作夥伴的選擇，以及全通路解決方案的部署，都是零售商需要仔細衡量成本效益的地方。此外，網絡攻擊的風險也是需要考量的。當線上購物的數量增加越，零售商將不得不保護他們的數位基礎設施和敏感的消費者數據，否則可能會導致數據洩露，讓商譽受損。
📍儘管面臨挑戰，但全通路零售仍將繼續存在。這不僅僅是一種趨勢，它反映了消費者的生活方式，順應這一趨勢，供全通路體驗的品牌將拉高競爭對手難以跨越的門檻，進而獲得領先優勢。
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